제 6 장 사회복지실천의 통합적 접근

제 1절 통합적 접근의 개요

1. 통합적 접근의 개념

(1) 사회복지실천의 통합적 접근

- 전통적 사회복지실천의 3개 방법론(개별사회사업 : C.W., 집단사회사업 : G.W., 지역사회조직 : C.O.)에서 벗어나 개인과 집단, 지역사회를 구분하지 않고 이들 방법을 총괄하여 개입할 수 있는 방법론으로서 1960년대와 1970년대부터 주로 등장.

- 전통적인 사회복지실천방법을 전부 또는 일부, 최소한 2개 이상을 조합해서 교육함으로써 사회복지사가 2가지 이상의 방법을 통합적으로 사용하여 클라이언트에게 개입하도록 하는 것.

- 통합적 관점을 통해 사회복지직은 전문직으로서의 정체성을 확보하게 되는 동시에 개인을 환경 속에서 바라보는 고유한 관점을 확립하게 되었다.

(2) 통합적 접근의 등장배경

➀ 사회복지실천 방법의 통합화

- 전통적인 방법론이 특정 문제를 중심으로 개입하기 때문에 다양하고 복잡한 문제에 효과적으로 대처할 수 없다는 비판이 제기되었다.

- 실천대상이나 문제별로 분화 및 전문화되어 있는 사회복지실천방법을 통합하려는 시도들이 나타났다.

➁ 사회복지 공통기반의 정의

- 고든(Gordon, 1965)과 바틀렛(Bartlett, 1970)이 사회복지의 공통기반을 정의하는 작업을 시작한 것과 관련된다.

- 사회복지실천의 공통적 기초(목적, 가치, 지식, 기술)를 강조하고, 실천의 영역을 넓힐 패러다임의 전환과 관련이 있다.

- 특정적인 문제에 집중하여 개입하거나, 실천현장이 다양한 욕구와 문제를 지닌 클라이언트에게 적절한 서비스를 제공하지 못할 정도로 지나치게 세분화되었다거나 하는 등의 종래의 사회복지직의 한계를 극복하기 위하여 인간을 상황과의 상호작용 속에서 파악하는 관점을 활용하고, 공통기반을 정의하는 작업과 관련되어 있다.

(3) 전통적 방법론과 통합적 방법론

➀ 전통적 방법론의 한계

- 전통적 방법론에 따른 접근은 주로 특정 문제를 중심으로 개입하므로 복잡한 문제와 욕구를 지닌 클라이언트의 상황에 적절하게 개입하기 어려운 경우가 많다. 특정한 문제가 아닌 사회의 변화에 따라 발생하는 복잡한 문제에 적용할 수 있는 새로운 방법론의 필요성 대두됨.

- 전통적인 방법은 지나친 분화와 전문화로 서비스를 파편화하였다. 따라서 다양한 문제와 욕구가 있는 클라이언트의 문제를 해결하기 어려웠고 복잡하고 다양한 문제를 지닌 클라이언트는 문제해결을 위해 여러 사회복지기관이나 사회복지사를 찾아 다녀야 하는 상황에 처함.

- 전문화를 중심으로 한 교육과 훈련은 사회복지사가 다른 분야로 직장을 옮기는 데 불리하게 작용했고, 공통기반이 없는 분화와 전문화로 각각 별개적인 사고와 언어, 과정이 존재하게 되었다. 각 영역 사이에 의사소통의 혼란을 초래하게 되며, 이는 사회복지 전문직의 정체성을 확립하는데 장애가 되었다.

➁ 전통적 방법론의 한계를 보완하는 노력

- 1929년 밀포드 회의 : 밀포드 회의에서는 어떤 특정한 문제나 실천방법에 근거한 세부영역보다 우선하는 사회복지실천의 공통적 요소가 존재한다고 보고 개별사회복지실천(casework)을 기본으로 8개 영역을 공통요소로 정리하여 발표하였다.

- 사회복지방법의 공통적인 기초 정리 : 바틀렛(Bartlett)은 『사회사업실천의 공통기반』이라는 저서에서 사회복지실천방법의 다양한 지식과 가치의 방법을 규정하고 있다.

- 통합적인 접근방법에 대한 이론 구축 : 골드스타인(Goldstein), 핀커스와 미나한(Pinchus & Minahan), 플랜저(Flanzer), 시포린(Siporin), 콤튼과 갤러웨이(Compton & Galaway), 메이어(Mayer), 무릴로(Murillo) 등이 이론 구축을 위해 노력했다.

- 단일 방법론의 모델화 시도 : 핀커스와 미나한, 콤튼과 갤러웨이 등 많은 학자들이 단일 방법론의 모델화를 시도하였으며 현재에도 더 정밀한 방법의 체계화와 기술화를 위해 노력.

2. 사회복지실천과 통합적 방법론

(1) 통합적 방법론의 전제

- 인간 중심의 접근이나 환경 중심의 접근으로 이분화하는 것이 아니라 인간과 환경의 상호작용에 초점을 두기 때문에 두 체계 간의 공유영역에 개입한다.

- 클라이언트에게는 잠재성이 있고 개발될 수 있다고 보고 클라이언트의 성장과 잠재성에 대해 미래지향적인 관점을 취한다.

- 클라이언트의 존엄성을 인정하여 클라이언트의 참여와 자기결정, 개별화를 강조하고 사회복지실천을 지속해서 평가할 것을 강조한다.

(2) 통합적 방법을 지향하는 사회복지실천의 요소

- 생태체계적 관점을 취하고, 광범위하고 포괄적으로 문제를 규정한다.

- 다양한 수준에서 접근한다. 즉, 개인, 가족, 집단, 지역사회 등 상이한 크기의 체계에 접근하며 체계와 체계의 환경 간의 관계를 중요시한다.

- 이론과 개입을 개방적으로 선택한다. 특정 이론적 접근에 얽매이지 않고 다양한 이론과 개입 방법을 선택적으로 활용하고, 사회복지실천과정을 점진적으로 문제를 해결하는 과정, 즉 문제해결과정으로 본다.

제 2절 통합적 접근의 주요 이론 및 관점

1. ‘환경 속의 인간’ 관점

(1) 개념

- 인간을 이해하기 위해서는 인간의 심리 내적인 특성만을 고려할 것이 아니라 개인의 심리적인 특성 외에도 환경 혹은 상황까지 모두 고려해야 한다는 관점이다.

- 개인과 환경 간 상호작용 증진의 책임을 개인, 환경 모두에게 두는 것을 의미하는 것으로 인간이 경험하는 각종 사회복지적 문제의 원인을 개인 또는 환경 중 어느 한쪽의 결함으로 보기보다는 개인적 요소와 환경적 요소가 서로 어우러져서 나타난 결과로 보는 관점이다.

(2) 사회복지실천과 환경 속의 인간(person in environment: PIE)

- 리치몬드(1922)는 『개별실천이란 무엇인가』What is social case work? 라는 책에서 개별 실천 혹은 개별사회사업인 casework를 ‘개개인, 그리고 개인과 사회 환경 사이에서 의식적인 조정을 통해 개개인의 인격발달을 이루어 가는 과정’ 이라고 정의했다.

- 1950년대 이후부터 사회복지실천의 기본 개념틀로 자리잡으면서 많은 사회복지실천 이론가에 의해 강조되어 왔다.

- 고든(Gordon, 1969)은 환경 내에 존재하는 것, 즉 환경이 제공하고 있는 자원과 개인이 갖고 있는 욕구나 성장 잠재력과의 조합을 이루어내는 것이 사회복지사 활동의 초점이라고 하면서 환경 속의 인간 관점을 사용하였다.

- 생활모델을 개발한 저메인과 기터만(Germain & Gitterman, 1980)도 개인과 개인에게 영향을 주는 사회 · 물리적 환경 간의 역기능적 교환을 개념화하려고 했으며, 사회복지실천은 개인과 환경 사이의 역기능적 교환에 개입해야 함을 강조하였다.

2. 일반체계이론(general system)

(1) 정의와 특징

- 유기체와 환경 간의 체계적인 상호작용, 상호관련성에 대해서 전체성, 상호성, 개방성의 개념으로 설명하고 분석하려는 이론으로 생물학자인 버틀란피(Bertalanffy)가 1940년대에 처음 제시한후 1960년대부터 주목을 받았다.

- 체계를 구성하는 요소들의 속성과 이들 간의 상호작용의 속성을 이해하고, 복잡한 체계의 관계 속성 또는 체계 내부에서 이루어지는 상호작용의 특성을 파악하기 위해서 개발된 이론이다.

(2) 인간과 환경에 대한 관점

- 개인과 환경을 상호보완적인 전체로 파악하여 인간과 환경 간의 상호작용, 개인과 체계가 효율적으로 기능할 수 있게 하는데 관심을 두며, 어느 한 쪽이 다른 쪽에 일방적인 영향을 주는 것이 아니라 양자가 서로 영향을 미치는 순환적인 관계로 형성된 전체로 본다.

(3) 체계의 개념과 기본적 속성

➀개념 : 체계란 상호 의존적이고 상호작용하는 부분으로 구성된, 전체와 부분 간에 관계를 맺는 일련의 단위로, 인과적인 관계 속에서 직접 또는 간접으로 관련된 제 구성요소의 복합체이며, 각 구성요소는 특정한 기간 내에 안정적으로 다른 구성요소와 관련되어 있다.

- 체계는 목적이 지향하는 바에 따라서 항상성과 규칙을 유지하면서 끊임없이 변화한다.

➁ 체계의 기본적 속성 : 조직화(organization) : 체계를 구성하는 부분과 요소들은 서로 연결되어 관계가 있으며, 상호인과성(mutual causality) : 체계의 한 부분에서 발생한 것은 직 · 간접적으로 다른 부분에 영향을 미친다.

- 항구성(constancy) : 체계는 지속적인 속성을 지니고 있다.

- 공간성(spatiality) : 체계는 물리적인 공간을 차지하고 있으며 관찰 가능하다.

(4) 주요개념

➀ 경계

- 경계란 다른 체계와 구분할 수 있는 각 체계의 테두리를 말하며 이는 체계의 분류를 규정한다. 경계는 물리적 공간에 그려질 수도 있고 개념적으로 그려질 수도 있다.

- 개념적인 경계는 경계를 세우는 사회복지사의 판단과 관련된다.

- 건전한 체계는 반투과성 경계를 잘 유지한다.

➁ 개방체계

- 어느 정도 투과성이 높은 경계를 갖고 있는 체계로 성장과 발전에 필요한 정보나 에너지를 외부에서 자유롭게 받아들이며 체계의 계속성과 변화의 본질적인 요인이 환경과의 상호교환 속에 관여함을 의미한다.

- 개방체계는 환경으로부터 투입을 받아들이며 산출을 생산하여 환경으로 보낸다.

➂ 폐쇄체계

- 폐쇄체계는 다른 체계와 상호작용하지 않기 때문에 시간이 지남에 따라 에너지의 유입이 없어지면서 체계들의 분화가 적어지고 조직과 기능이 상실되거나 해체되는 경향이 있다. 이를 엔트로피라고 한다.

➃ 위계

- 체계의 부분은 여러 방식으로 서로 연결되어 있다.

- 모든 체계의 기본단위는 활동이나 에너지 기능을 위해 그 상위체계에 의존하며, 그 하위체계에 방향을 제시해 주어야 하는데 그러한 하위체계, 상위체계 사이의 관계를 위계라고 한다.

➄ 홀론(holon)

특정 체계는 그 체계를 구성하는 작은 체계보다는 큰 상위체계이고, 그 체계를 둘러싼 더 큰 체계의 하위체계가 된다는 현상이다.

➅ 항상성(homeostasis)

- 체계는 끊임없이 변화와 운동의 과정 속에 있다. 또한 체계의 이러한 운동은 목표지향적이다.

- 체계는 지속적인 변화의 상태에 놓여 있는 동시에 역동적인 균형상태를 유지해야 하는데 이것이 항상성 개념이다.

➆ 안정상태(steady state)

- 부분들의 관계를 유지시키고 체계가 붕괴하지 않게 하려고 에너지가 계속 사용되는 상태로 환경과의 상호작용 과정에서 새로운 에너지를 받아들여 체계의 내부구조를 성공적으로 변경시켜가면서 기존과는 다른 차원에서 얻어지는 체계의 균형상태이다.

- 체계의 내·외부 위기 상황에 대처하면서 체계가 안정상태를 유지할 경우 체계는 성장하고 발달하는데, 사회복지 실천은 역엔트로피를 유지 또는 증가시킴으로써 바람직한 안정상태를 얻도록 원조한다.

➇ 평형상태(equilibrium)

외부환경으로부터 새로운 에너지를 투입받지 않고 현상을 유지하려는 체계의 속성이다.

➈ 투입(input), 전환(through-put), 산출(output)

- 투입 : 체계가 환경으로부터 받아들이는 에너지, 사물, 정보 등을 말한다. 생물학적·심리사회적 생존과 성장은 투입과정을 통해서 보장받는다.

- 전환 : 투입체계는 체계 내부로 입수되고 나면 영향을 받고 변형되며, 규제받고 체계의 기능수행을 위해 활용되는데 이렇게 투입체계가 활용되는 단계를 전환이라고 한다. 즉, 투입물을 처리하여 체계의 기능 유지에 필요한 형태로 전환하는 내용이다.

- 산출 : 전환의 단계를 거치는 이러한 처리과정이 시작되면 체계는 적극적으로 환경에 반응하는데 이를 산출이라 부르며 이 같은 반응은 환경에 직접적으로 영향을 미친다. 즉, 전환활동을 통해 나타난 결과물이 체계 밖으로 나타난 것이다.

➉ 환류(feedback)

- 정보투입이 일어나는 의사소통 장치를 환류라고 하는데, 새로운 행위를 만들어 내거나 기초의 행위를 수정하는 활동으로 체계의 평형을 유지하거나 변화를 촉진시켜 체계를 혼란시키는 작용을 하며 긍정적(정직 · 적극적) 및 부정적(부적 · 소극적) 환류로 구성되어 있다.

(5) 체계의 구분

➀ 대상체계 : 분석대상이 되는 체계이다.

➁ 상위체계 : 대상체계 외부에 있고 그 체계에 기능적으로 영향을 미치는 체계이다.

➂ 하위체계 : 2차적이고 종속적인 체계로 큰 체계 속에 있는 더 작은 체계이다.

(6) 일반체계이론에 대한 평가

➀ 일반체계이론이 사회복지실천에 공헌한 내용

- 인간행동을 이해하는 데 단선적 인과관계 관점의 의료적 모델에서 다원론적 관점으로 전환시켰고 직선적인 인과관계 모델로부터 탈피하게 하였으며, 총체성(holism)을 강조하는 체계적 사고를 강조함으로써 사회복지실천이 클라이언트와 체계들 간의 상호작용을 향상하도록 하였다.

➁ 일반체계이론을 사회복지 분야에 통합하는 데 있어서의 어려움 및 한계

- 체계이론이 너무 추상적인 차원에서 개념화되었고 사용된 언어의 의미가 너무 다양하여 혼란을 초래할 수 있다. 변화에 대한 저항을 역기능이나 병리의 근원으로 보았다.

3. 사회체계이론(social system theory)

(1) 사회체계이론

➀ 사회체계이론의 개념

- 모든 조직수준과 인간결사체 등 사회체계에 체계론적 관점을 적용한 이론으로서 인간행동에 영향을 미치는 다양한 체계 수준, 즉 개인, 가족과 조직을 포함하는 소집단, 지역사회와 같은 좀 더 복잡하고 넓은 사회체계를 설명하는 이론으로 사람들이 공동의 장소와 문화를 공유하고 서로 상호작용하는 사회도 하나의 체계이기 때문에 체계가 갖는 속성을 갖고 있으며, 따라서 체계이론으로 설명이 가능하다.

- 일반체계이론이 ‘체계’라는 추상적 개념으로 설명하는 반면, 사회체계이론은 가족, 조직, 지역사회, 문화 등 구체적인 사회체계를 다룬다.

➁ 사회체계이론의 인간관

- 사회체계이론에서는 인간을 외부체계와 끊임없이 상호작용하며 상호의존적인 역동적 사회체계의 일부로 본다.

- 인간은 자신의 욕구를 충족하기 위해 환경에 영향을 줄 수 있으며 환경의 요구에 적절하게 자신의 행동을 수정할 수 있는 능력을 가진 존재이다.

- 인간과 사회체계들을 서로 상호작용하며 각각의 체계들은 성장을 위하여 다른 체계를 필요로 하는 공생적 관계이다.

(2) 사회체계이론 발달의 배경

- 사회복지 분야에서는 일반체계이론을 도입하여 4체계이론이나 6체계이론 등이 발달되었고,

사회학 분야에서는 파슨즈(Parsons)와 같은 사회학자에 의해 사회체계이론이 발달했다.

- 사회복지 분야에서는 기존 사회복지이론들이 ‘환경 속의 인간’이라는 개념을 충분히 설명하지 못했기 때문에 ‘환경 속의 인간’이란 개념을 더 명확히 설명해줄 수 있는 이론에 관심증가.

- 일반체계이론을 사회복지실천에 적용하여 체계 간 상호작용 등을 설명하려 했는데 일반체계이론은 추상적이고 실천적 적용에 어려움이 있기 때문에 인간사회의 심리적 · 사회적 구조와의 관계를 설명하는 사회체계이론이 발달했다.

(3) 사회복지실천과 사회체계이론

➀ 핀커스와 미나한의 4체계이론

- 일반체계이론을 사회사업 실제에 응용한 4체계이론 즉 클라이언트 체계, 변화매개체계, 표적체계, 행동체계로  분류하였다.

➁ 콤튼과 갤러웨이의 6체계이론

기존의 4체계에 전문가체계와 문제인식체계를 덧붙여서 6체계이론 즉 클라이언트체계, 변화매개체계, 표적체계, 행동체계, 전문(가)체계, 문제인식체계(의뢰-응답체계)를 제시하였다.

4. 생태체계관점

(1) 생태체계관점의 구성: 생태학+일반체계이론

➀ 생태학

- 생태(生態, a mode of life)란 생물과 환경의 관계에 있어서 생활상태 혹은 개인이나 유기체가 경험하거나 혹은 개인과 직접·간접으로 연결되어 있는 환경적 상황을 말하며 생태학(ecology)은 생물학의 한 분과로서 생물과 환경 사이의 상호작용을 연구하는 학문이다.

- 유기체들이 어떻게 환경을 활용하며 그것을 파괴하지 않고 자신의 요구에 맞게 변형시킴으로써 자신을 유지하는가, 그리고 이러한 적응과정에서 환경의 다양성을 어떻게 증진시키며, 생명을 지지하는 환경의 속성을 어떻게 향상시키는가를 이해하고자 하는 학문이다. 즉, 유기체와 환경 간의 적응적합성과 유기체의 역동적 균형이 유지되는 방식을 연구하는 학문이다.

➁ 일반체계이론

- 생물학자인 버틀란피(Bertalanffy)가 1940년대에 처음 제시하여 1960년대부터 주목을 받게 된 이론으로 체계를 구성하는 요소들의 속성과 이들 간의 상호작용의 속성을 이해하고, 복잡한 체계의 관계 속성 또는 체계 내부에서 이루어지는 상호작용의 특성을 파악하기 위해 개발됨.

- 일반체계이론은 현상을 설명하고, 예측하고, 통제할 수 있는 이론적 모형을 제시해주는 기능을 하는데, 현실을 관찰하고 구성요소들 간의 관련성을 파악하여 조직화할 수 있는 방법을 제시해주며 세포부터 사회, 그리고 모든 형태의 인간연합체에 적용된다.

➂ 생태체계관점

-  생태학은 유기체와 환경 간의 관계를 연구하는 생물학이고 일반체계이론은 유기체와 환경 간의 체계적인 상호작용, 상호관련성에 대해서 전체성, 상호성, 개방성의 개념으로 설명하고 분석하려는 이론이다. 이 이론의 장점과 특징을 인간발달연구에 도입한 것이 브론펜브레너의 생태학적 이론이고, 위의 세 가지 개념들이 사회복지 실천모델에 적용된 것이 생활모델이다.

- 생태체계관점은 일반체계이론(체계적 관점)과 생태학 이론(생태적 관점)이 결합된 것이다.

- 생태체계관점은 일반체계이론의 주요개념들을 그대로 받아들이면서, 그 이론이 가지는 한계점을 극복하기 위해 생태학적 관점을 도입하였다. 생태체계관점은 유기체들이 어떻게 상호적응 상태를 이루고 그들이 어떻게 상호적응해 가는가에 초점을 두며, 인간과 인간의 주변환경간의 상호작용, 상호의존성 또는 역동적 교류와 적응을 설명한다.

- 브론펜브레너는 인간발달과정을 분석하는 가운데 체계론적 관점을 확대하여 ‘생태적 체계’ 라는 용어를 사용하였기에, 그의 이론을 생태학적 이론 혹은 생태학적 모델이라고 한다.

- 저메인과 기터만이 생태체계모델(eco-system model)이라는 개념을 사용하면서 생태체계관점이 사회복지실천에 자리잡게 되었다.

(2) 생태학적 이론

➀ 브론펜브레너와 생태학적 이론

브론펜브레너(Bronfenbrenner)는 아동에 대한 이해가 사회문화적 맥락에서 이해되어야 한다는 관점을 강조하면서, 인간이 환경과 어떻게 관계되어 있는지를 이해하는 방법으로 인간발달의 생태학을 개념화하였는데, 그의 이론을 생태학적 모델 혹은 생태학적 이론 또는 생태학적 모델이라고 한다.

➁ 생태학적 이론과 생태적 체계

- 인간발달은 유전적 요소, 가족의 역사, 사회경제적 수준, 가족생활의 질, 문화적인 배경 같은 요인들과 관련되기 때문에 인간발달에 대해 생태적 접근을 취하면서 체계이론을 확대한 것이 생태학적 이론이다.

- 브론펜브레너는 인간발달과정을 분석하는 가운데 체계론적 관점을 확대하여 ‘생태적 체계’ 라는 용어를 사용하였고, 인간을 둘러싸고 있는 생태학적 환경을 가장 가까운 것에서부터 가장 먼 것에 이르기까지 네 개의 구조체계로 구분하였으며, 이후 시간체계를 추가하였다.

(3) 생태적 체계의 구성

➀ 미시체계(micro system)

- 개인 혹은 인간이 속한 가장 직접적인 사회적 · 물리적 환경들로 인간은 넓은 의미에서 생리적 · 심리적 · 사회적 체계의 한 형태이며, 이러한 인간이 속해 있는 모든 체계는 상호작용한다.

- 미시체계는 인간과 직접적이고 대면적인 상호작용을 함으로써 인간에게 영향력을 미치며, 미시체계 내에서 아동과 부모, 또래, 교사와 같은 요인들 간에는 직접적인 상호작용이 이루어진다.

- 개인의 특성과 성장 시기에 따라 미시체계가 달라진다. 예를 들어 어릴 때는 가족이 가장 중요하지만 청소년기에는 또래집단이 더 큰 영향을 미칠 수 있다.

➁ 중간체계(mezzo system)

- 두 가지 이상의 미시체계들 간의 관계 혹은 특정한 시점에서 미시체계들 간의 상호작용을 의미하며 가족, 직장, 여러 사교집단 등 소집단 혹은 가족과 같은 개인을 둘러싸고 있는 두 가지 이상의 환경에서 일어나는 과정과 연결성을 말한다.

➂ 거시체계(macro system)

- 개인이 속한 사회의 이념이나 제도의 일반적인 형태 혹은 개인에게 영향을 미치는 환경요소로 미시체계, 중간체계, 외부체계에 포함된 모든 요소뿐만 아니라 개인이 살고 있는 문화적 환경까지 포함한다.

- 개인의 생활에 직접적으로 개입하지는 않지만 간접적으로도 강한 영향력을 발휘하며, 하위체계에 대한 지지기반과 가치 준거를 제공해준다.

- 사회복지실천에서 거시적 접근은 사회 전반을 개선하고 바꾸는 일에 참여하는 것이다.

➃ 외부체계(exo system)

- 개인과 직접 상호작용하지는 않으나 미시체계에 영향을 주는 사회적 환경들을 말하며, 이러한 환경들은 인간의 행동에 여러 가지 영향을 미치는데 어머니의 취업 여부에 따라 아동의 생활패턴이 달라지는 것도 외부체계의 영향이라고 할 수 있다.

➄ 시간체계(macrosystem)

- 개인의 전 생애에 걸쳐 일어나는 변화와 역사적인 환경을 포함하는 체계이다.

- 어떤 시대에 출생하여 성장했는지에 따라서 개인은 발달과 삶에 큰 영향을 받는다. 부모, 가족, 친구, 학교 등 개인을 둘러싼 미시체계에서부터 문화, 관습, 이념 등의 거시체계에 이르기까지 모든 생태체계는 개인에게 영향을 미치며, 이러한 생태환경은 과거, 현재, 미래의 시간체계의 변화 속에서 작용한다.

(4) 생태체계관점의 특징

- 생태체계관점은 인간의 심리적 과정이 생물학적·대인 관계적·문화적·경제적·조직학적·정치적인 요인 사이의 복잡한 상호작용의 발현이며, 이러한 요인들은 상호작용하면서 일생을 통해서 인간행동에 영향을 미친다고 설명한다.

- 유기체가 환경 속에서 어떻게 역학적인 평형 상태를 유지하고 성장해 가는지에 관심을 두는데, 인간과 환경의 상호작용의 방법에 대한 실천가의 관점을 중시한다.

- 개인과 환경은 특정 상황 속에서 지속적으로 영향을 주고받는 관계 측면에서 이해되어야 함을 강조하기 때문에, 개인의 가족에서부터 더 넓은 사회적 환경에 이르기까지 환경의 다양한 측면들이 어떻게 인간의 발달에 영향을 미치는지 설명한다.

- 개인과 환경 간의 적합성과 상호교류, 적응을 지지하거나 방해하는 요소를 중시한다.

- 역기능을 적응적이거나 합리적인 것으로 개념화하며, 클라이언트체계의 강점을 강조한다.

- 개인의 대처능력 강화와 개인에게 영향을 주는 환경 모두를 강조하는 접근법으로 개인과 그를 둘러싸고 있는 다양한 제도, 체계 간의 상호작용을 이해하는 개념적 틀을 제공한다.

- 병리적 상태가 반여된 것이 ‘문제(problem)'라고 보지 않고 주위 사람, 사물, 장소, 조직, 정보 등을 포함하는 생태체계의 여러 요인 간의 상호작용의 결과로 문제가 발생한다고 본다.

- 개인은 개인의 발달단계에 따른 과업, 지위, 역할의 변화, 위기발생 등의 생활상의 변천(life transition), 환경상의 과도한 압력, 클라이언트 행동에 대한 부적적한 반응, 대인관계상의 문제에 어려움을 겪게 된다고 본다.

생태체계 관점

특 징	- 상황 속에서 인간의 다양한 변화 가능성을 제시 - 클라이언트체계의 강점을 강조 - 현재 행동을 ‘상황 속의 개인’의 편안한 적합성으로 설명 - 인간과 환경은 분리된 것이 아니라 상호 간에 지속적 교류를 하면서 존재함
‘문제(problem)'를 정의하는 시각	병리적 상태가 반영된 것이 ‘문제(problem)'라고 보지 않고 주위 사람, 사물 장소, 조직, 정보 등을 포함하는 생태체계의 여러 요인 간의 상호작용의 결과로 문제가 발생한다고 봄
클라이언트가 겪는 ‘어려움’의 근원	생활상의 변천, 발달상의 문제, 지위나 역할의 변화, 위기, 클라이언트에 대한 반응이 부적절한 환경상의 어려움, 대인관계상의 어려움
개입방법	특정한 개입방법이 없으며 통합적 방법을 권장함
개입의 초점	개인, 환경, 개인과 환경 간의 상호교류 작용
‘환경’의 개념	사회적, 물리적, 문화적 환경
사회복지사의 역할	조력자, 교사, 촉진자, 중재자, 옹호자, 역량강화자, 자문가 등
주요개념	적응, 적응적합성, 스트레스, 생활공간, 환경, 상호교류 등

(5) 생태체계관점의 기본가정

- 환경과 상호작용하고 다른 사람과 관계를 맺는 인간의 능력은 타고난 것이며 유전적 및 생물학적 요인은 다른 환경과 상호 작용한 결과로 다양한 방식으로 표출된다.

- 개인과 환경은 서로 영향을 미치는 단일한 체계, 즉 호혜적 관계를 형성하며 적합성은 적응적인 개인과 지지적인 환경이 상호작용하면서 형성하는 상호적인 개인-환경과정이다.

- 사람은 목적 지향적이며 유능해지려고 노력한다. 개인이 환경에 대해 갖는 주관적 의미는 발달에 매우 중요하기 때문에 자연환경과 상황 속에서 개인을 이해해야 한다.

- 성격은 개인과 환경 간에 오랜 기간 상호작용한 산물로 생활경험에서 긍정적으로 변할 수 있으며 생활상 문제는 전체적인 생활공간 내에서 이해해야 한다. 클라이언트를 돕기 위해 사회복지사는 클라이언트의 생활공간 어디에든 개입할 준비가 되어있어야 한다.

(6) 생태체계관점의 주요 개념

➀ 생활환경/거주환경

- 생활환경은 생물체가 살고 있는 장소로 인간의 경우 특정한 문화적 배경 내의 물리적 · 사회적 상황을 의미하며 생활환경이 성장과 발전에 필요한 자원으로 풍부해질 때 인간은 쉽게 번성.

- 생활환경에 필수 자원이 부족하면 물리적 · 사회적 · 감성적 발전이나 진행 중인 기능은 해로운 영향을 받을 수도 있다.

➁ 상호작용/상호교류(transaction)

- 인간이 다른 환경의 사람과 의사소통하고 관계를 맺는 것을 말한다.

- 무언가를 전달하고 교환하는 것이기 때문에 활동적이고 역동적이며, 긍정적이거나 부정적일 수 있다.

➂ 적응적합성/적합성(goodness of fit)

- 개인의 적응 욕구와 환경의 속성이 서로 조화하는 정도로 인간과 환경 간 상호작용을 하면서 성취되는데 상호작용은 적응적일 수도 있고 부적응적일 수도 있다.

- 부정적 교류가 계속되면 인간발달과 건강, 사회적 기능은 손상되고, 적응적일 때에는 개인이 성장, 발달하며 이때 적합성이 이루어진다.

➃ 적응(adaptation)

- 주변 환경조건에 맞추어 조절하는 능력으로 개인과 환경 사이의 상호작용을 포함한 ‘개인-환경’이라는 하나의 단위 내에서 이루어지는 과정이다.

- 생태체계관점에서 적응상 문제는 병리적인 것이 아니며, 개인의 욕구와 대처가 환경의 자원이나 혹은 지지와 일치하지 못하는 것으로 본다.

➄ 유능성(competence)

개인이 환경과 효과적으로 상호 작용할 수 있는 능력으로 일생에 걸쳐 확대될 수 있는 능력.

➅ 스트레스

- 개인과 환경 간에 상호 교류하는데 불균형을 야기하는 현상으로 사람에 따라 같은 상황을 스트레스로 경험할 수도 있고, 하나의 도전으로 경험할 수도 있다.

➆ 대처(coping)

- 적응의 한 형태로 문제를 극복하기 위해 노력하는 것으로 적응이 긍정적 또는 부정적인 새로운 조건에 모두 반응하는 것이라면 대처는 부정적인 경험을 다루는 방법이다.

➇ 공유영역

두 개의 체계가 함께 공존하는 장소이다.

(7) 사회복지 실천과 생태체계관점

- 생태체계관점은 환경 속의 인간을 설명할 때 개인-환경 간의 적합성, 개인과 환경 간의 상호교류, 적응을 지지하거나 또는 방해하는 요소 등을 중요하게 여긴다.

- 사회복지실천에서는 인간과 환경적 힘 사이의 상호작용에 초점을 두게 하며 중요한 이론적 준거틀로 사용되었다.

5. 체계이론 · 생태학 · 생태체계관점의 관계

(1) 각 이론의 비교

- 각 이론들은 다양한 체계수준에 관심이 있으며 인간과 환경 사이의 상호작용을 강조하고 체계를 하나의 전체로서 바라보며 체계 내에서 혹은 체계들 사이에서 발생하는 스트레스와 이에 대처하는 인간의 균형에 관심을 둔다.

체계이론, 생태학, 생태체계관점의 비교

구분	성격	주요개념	공통점
체계이론(일반체계이론,사회체계이론)	유기체와 환경 간의 체계적인 상호작용, 상호관련성에 대해서 전체성, 상호성, 개방성의 개념으로 설명하고 분석하려는 이론	체계, 경계, 전체성, 상호인과성	인간과 환경 간 상호작용 강조
생태학	생물과 환경 사이의 상호작용을 연구	생태
생태체계관점	유기체가 환경 속에서 어떻게 역학적인 평형 상태를 유지하고 성장해 가는지에 관심	적응, 스트레스, 평형

(2) 체계이론과 사회복지실천과의 연관성

- 모든 체계가 유사한 관계속성을 지니고 있다는 인식에 기초에 있는 일반체계이론의 등장으로 원조전문직에서는 이전의 기계적이고 환원적인 사고에서 벗어날 수 있었다.

- 개인과 사회의 문제는 원인 - 결과의 관계로 해석되기보다는 상호 연결된 전체로 파악되며 개인과 환경은 어느 한 쪽이 다른 쪽에 일방적인 영향을 끼치는 것이 아니라 양자가 모두 원인인 동시에 결과인 상호적 원인 관계로 형성된 전체로 파악된다.

- 문제의 파악 및 개입의 초점을 개인 또는 환경의 어느 한 곳에 두기보다는 상호작용하며 영향을 주고 받는 전체에 두고 있다. 따라서 체계적 관점은 사회복지실천의 목적과 잘 부합된다고 할 수 있다.

제 3절 사회복지실천의 통합적 접근

1. 4체계모델

(1) 개념

- 핀커스와 미나한(Pincus & Minahan, 1973)은 일반체계이론을 사회복지실천에 응용한 4체계모델을 소개하였다.

➀ 변화매개체계 : 사회복지사와 사회복지사를 고용하고 있는 기관 및 조직을 의미하며 변화매개인이란 계획적 변화를 목적으로 특수하게 고용된 ‘돕는 사람’, 즉 사회복지사이다.

➁ 클라이언트 체계 : 서비스나 도움을 필요로 하는 사람들로 도움을 요청하여 변화매개인인 사회복지사의 서비스를 제공받는 개인, 가족, 집단, 기관이나 지역사회이다. 변화매개체계와 계약이 이루어졌을 때 클라이언트체계가 된다.

➂ 표적체계 : 변화매개인이 목표를 성취하기 위하여 영향을 주거나 변화시킬 필요가 있는 사람들로 클라이언트체계와 중복되기도 한다.

➃ 행동체계 : 변화매개인이 변화노력을 달성하기 위해 상호 작용하는 사람들로 이웃, 가족, 전문가들이 해당되며 변화매개인은 변화노력 과정에서 단계에 따라 다른 유형의 행동체계와 작업하기도 한다.

(2) 클라이언트체계와 표적체계의 관계

➀ 클라이언트체계 = 표적체계

- 클라이언트체계와 표적체계가 일치하는 경우이다.

- 클라이언트 자체가 문제해결을 위한 변화의 대상이 되거나 영향을 받게 되는 경우로서, 사회복지사     는 클라이언트 체계와 협력해서 일할 수도 있고, 대신해서 일할 수도 있다.

➁ 클라이언트체계 ≠ 표적체계

- 클라이언트체계와 표적체계가 일치하지 않는 경우이다.

- 변화매개인이 클라이언트를 접수하여 그의 문제를 돕는 경우로서, 클라이언트의 문제해결을 위해 다     른 사람이나 대상을 변화시키는 경우이다.

2. 6체계모델

(1) 개념

- 콤튼과 갤러웨이(Compton & Galaway)는 사회복지실천을 구성하는 체계를 6가지로 나누었는데 이는 핀커스와 미나한의 변화매개체계, 클라이언트체계, 표적체계, 행동체계에 전문체계와 의뢰 - 응답체계(혹은 문제인식체계)를 첨가한 것이다.

- 체계이론으로 설명함에 따라 클라이언트의 문제를 클라이언트 인성의 문제에서 클라이언트 체계 혹은 환경과의 상호작용 안에서 발생하는 것으로 전환하게 되었다.

(2) 6체계의 구성

➀ 변화매개체계：사회복지사와 사회복지사를 고용하고 있는 기관 및 조직이다.

➁ 클라이언트체계 : 서비스의 혜택을 기대하는 사람들, 도움을 요청하여 변화매개인인 사회복지사의 서비스를 제공받는 개인, 가족, 집단, 기관이나 지역사회이다.

➂ 표적체계 : 변화매개인이 목표를 성취하기 위하여 영향을 주거나 변화시킬 필요가 있다고 느끼는 사람들이다.

➃ 행동체계 : 변화매개인들이 변화노력을 달성하기 위해 상호 작용하는 사람들로 이웃, 가족, 전문가 등이다.

➄ 전문체계 : 전문체계의 가치와 문화는 변화매개체계인 사회복지사의 행동과 사고에 영향을 준다. 사회복지사는 기관변화, 사회변화를 위한 옹호자 또는 대변가로서 역할을 수행할 때 전문체계를 이용하는 경우가 많다.

➅ 의뢰 - 응답체계(또는 문제인식체계) : 클라이언트가 다른 사람의 요청이나 법원, 경찰 등에 의해 강제로 사회복지기관에 오는 경우, 일반 클라이언트 체계와 구별하기 위해 사용된다.

- 의뢰체계 : 서비스를 요청한 사람이다.

- 응답체계 : 법원이나 경찰, 외부 전문가 등의 요청에 의해 서비스기관으로 오게 된 체계.

- 문제인식체계는 잠재적 클라이언트를 사회복지사(변화매개체계)의 관심영역으로 끌어들이기 위해 행동하는 체계이다. 사회복지사와의 접촉 초기에 클라이언트체계로 고려할 수 있다.

3. 문제해결모델

(1) 문제해결모델의 기원

- 펄만(Perlman, 1957)은 인간의 삶 자체가 지속적이 문제해결과정이라고 전제하고 사회복지 실천의 변화 표적을 ‘문제’로 제시하면서, 인간의 능력에 대한 믿음을 바탕으로 삶 자체를 하나의 지속적 문제 해결 과정으로 간주한다.

- 문제해결능력은 인간으로 하여금 환경으로부터 정보를 얻게 하고 생물학적 · 심리적 · 문화적 및 사회적 욕구들을 충족시키는데 이 정보들을 사용하도록 한다.

- 펄만은 사회복지실천이 클라이언트가 자신의 문제를 올바르게 평가하고 판단할 수 있도록 문제를 인식하게 하고 주어진 문제를 해결할 수 있는 능력을 향상시켜주는 과정이라고 보고 문제해결모델을 개발하였다.

- 문제해결모델은 자아심리학, 실용주의 철학, 역할이론 혹은 사회심리학, 문화인류학의 영향을 받았고 진단주의와 기능주의 두 가지의 영향을 동시에 받고 있는 절충주의의 대표작이다.

(2) 이론적 배경

➀ 자아심리학

- 에릭슨(Erikson)은 적극적이며 건강한 자아, 즉 자율적 자아와 외부와 건설적으로 접촉하는 갈등 없는 에너지를 강조하였고 자아가 문제해결에 있어 중요한 역할을 수행하고 인성 문제의 해결을 시도하는 것으로 본다.

➁ 듀이의 문제해결원칙

- 듀이(J. Dewey)의 영향으로 문제해결모델의 기반이 되는 자아의 인식을 검증하고 구성하는 반성적 사고의 과정 개념과 주체적 존재로서의 인간 개념을 도출하였다.

- 반성적 사고 : 외부 환경이나 자신의 행위를 판단하고 결정하게 만드는 인지적 과적을 의미하는 것으로 교육이나 학습은 문제해결 과정을 습득하는 것이라고 보는 개념이다.

- 주체적 존재로서의 인간 : 인간은 단순히 자극에 반응을 보이는 수정적 존재가 아니라 문제를 일으키는 스트레스를 처리하는 적극적이며 주체적인 존재로 보는 것이다.

- 자아심리학은 자아의 기능을 강조하며, 문제해결에 있어서 중요한 역할을 수행하고 인성문제의 해결을 시도하는 것으로 개념화하였고 펄만의 문제해결모델에 많은 영향을 미쳤다.

➂ 역할이론

- 문제해결모델의 사회적 역할(social role) 개념은 개인의 사회적 기능을 의미하는 것으로, 개인의 전체적 사회상황을 요약해주고 개인을 사회적 단위로 바라볼 수 있게 하는 데 기여한다.

➃ 기능주의와 진단주의 이론

- 정신분석학의 영향으로 개인의 심리내적인 면에 치중하던 진단주의와 개인의 창조적 자아능력을 강조한 기능주의를 절충하였다. 펄만은 진단주의 학파이지만, 기능주의의 장점을 받아들임으로써 절충적인 입장에서 모델을 형성하였다.

- 진단주의 : 정신분석의 영향, 인간에 대한 기계적, 결정론적 관점, 질병의 심리학

- 기능주의 : 진단주의 학파에 반기를 들어 1930년대 등장, 오토 랭크(Otto Rank)의 ‘의지’ 강조, 인간에 대한 낙관적 견해, 치료라는 말의 거부, 대신 원조과정이라 표현, 성장의 심리학

(3) 문제해결모델의 특징

➀ 문제 원인에 대한 입장

- 개인이 문제해결에 실패하는 것은 개인의 정신적인 결함이나 병리에 원인이 있는 것이 아니라 문제를 해결해 나가는 태도가 잘못되었기 때문이며, 문제가 클라이언트의 인성에서 비롯되는 것이 아니라 일상생활에서 경험하는 다양한 것으로 본다.

➁ 개입 목적 : 개입 목적은 클라이언트의 문제해결 능력을 회복시키는 것이다.

➂ 클라이언트에 대한 입장 : 클라이언트 자신이 문제 해결자이며, 자아가 중요한 역할을 한다.

➃ 개입에서의 사회복지사의 역할

- 변화를 위해 클라이언트의 동기를 개방시키고, 활력을 주며, 방향성을 제시하며 문제에 대처하기 위해 클라이언트의 정신적 · 감정적 · 행동적 능력을 개방시키고 반복적으로 훈련시킨다.

- 문제의 경감 또는 해결에 필요한 자원을 클라이언트가 이용할 수 있도록 원조한다.

➄ 개입과정 : 문제해결의 과정

- 개인과 환경 간의 상호작용에 초점을 두고 개입한다.

- 접촉단계 : 문제규정 및 목표 설정하기

- 계약단계 : 활동계획 수립하기

- 활동단계 : 계획실행, 종결 및 평가하기

(4) 펄만의 4P이론

➀ 사람(person) : 인간의 행동에는 목적과 의미가 포함되며 행동이 행복을 가져다주는지의 여부는 성격구조와 관계 된다. 성격구조와 기능은 그 사람이 경험하는 신체적 · 심리적 · 사회적 환경과의 계속적 상호작용에서 생기는 유전적 ·  소질적 능력의 산물이다.

- 사람의 발달단계는 유전적 요소와 후천적 양육의 산물이며 또한 현재와 미래의 연속적인 과정 속에 존재하며 사람의 행동은 지위와 사회적 역할에 대한 기대에 따라 형성·평가된다.

➁ 문제(problem) : 개인의 사회적 기능에 민감하게 영향을 주고받는 것으로 클라이언트의 문제는 다면적이고 역동적이므로, 사회복지사와 클라이언트는 문제의 한 부분을 작업단위로서 선택해야 한다.

- 문제에는 내적 · 외적 의미가 공존하며, 그 중 어느 하나가 다른 것의 원인이 되기도 하며인간생활의 모든 문제는 연쇄반응을 일으키는 경향이 있다.

➂ 장소(place) : 사회복지서비스가 제공되는 물리적 공간이며 욕구충족을 위한 프로그램을 개발하고 책임과 역할을 조직화 · 수행하기 위한 기구를 가지며, 일정한 지침과 절차를 가지고 체계적으로 운영한다.

- 변화를 받아들이는 적응적인 유기체로 기관의 모든 직원은 기관의 기능을 위해 말하거나 행동하며, 사회복지사는 원조과정에서 그 기관을 대표한다.

➃ 과정(process) : 사람들의 일반적 문제해결 노력에서 일어나는 장애의 종류를 우선 검토해야 하고 실천 과정은 클라이언트 스스로 문제에 관계하고 대처함으로써 현재뿐 아니라 장래 생활에도 안정성을 갖게 한다. 문제해결에 있어 물질이나 기회를 필요로 하는 사람에게 주어야 한다.

4. 생활모델(life model)

(1) 등장배경

- 1970년대 사회변화의 요구에 직면하여 사회복지분야의 책임에 대한 직접실천분야의 저항의 문제와 일반전문직의 실천분야의 확장의 문제가 대두되었다. 이에 대한 반응으로 저메인과 기터만(Germain & Gitterman, 1980)이 생태체계관점을 사회복지실천 분야에 도입하여 생활모델(life model)을 개발하였다.

(2) 개념

- 생활모델은 인간과 환경의 상호작용에 초점을 두고 개인, 집단, 지역사회 등 제반 체계에 개입할 수 있는 실천원칙과 기술을 통합한 모델로서 생활과정 안에서 문제를 해결해 나가도록 하는 실천모델로 생활과정에서 사람의 강점, 건강을 향한 선천적인 지향, 지속적인 성장, 잠재력의 방출과 환경의 수정 및 최대한의 안녕을 유지하고 촉진시키는 것, 개인 · 가족 · 집단 · 지역사회에서의 인간과 환경과의 조화 수준 증대 등에 역점을 두는 실천모델이다. 따라서 개인의 병리나 결함을 교정하는 치료에 초점을 두는 접근과 차이가 있다.

- 생활모델의 개입 목표는 개인과 그 외 환경 특성, 인간의 욕구와 환경자원 간의 적응수준을 향상시키는 것이다.

(3) 특징

- 클라이언트의 다양성 존중 : 클라이언트의 사회경제적 지위, 종교, 성, 연령 등을 있는 그대로 수용하고 존중한다.

- 클라이언트와 사회복지사의 동반자적 관계 강조 : 클라이언트는 자신의 삶에 대해 전문가라고 보며, 클라이언트와 사회복지사의 관계를 동반자적 관계로 본다.

- 통합된 양식과 방법 및 기술사용 : 인간과 환경의 상호작용에 초점을 두고 개인, 집단, 지역사회 등 제반 체계에 개입할 수 있도록 실천원칙과 기술을 통합한다.

- 개인과 집단의 강점을 강조 : 생활에서 발생하는 스트레스 같은 고통스러운 문제들은 인간 - 환경 사이의 적응적 교류의 균형이 깨어지면서 발생하는 것이기 때문에 이 접근방법은 개인과 집단의 잠재능력을 발휘하고 환경의 긴장 요인을 줄여 성장 - 촉진 교류를 회복하고자 한다.

(4) 생활상의 문제들

생활모델은 문제를 성격장애가 아니라 스트레스를 만들어내는 생활상의 문제로 정의한다.

인간과 환경의 복잡한 상호교류에서 적응균형에 혼란이 나타나고 이러한 혼란은 긴장(stress)을 초래한다. 긴장은 3가지 상호 관련된 생활영역에서 일어나는데, 그것은 생활변천, 환경의 압박, 대인관계 과정의 문제들이다.

➀ 생활변천 : 사춘기처럼 발달상의 변화, 부모가 되는 것처럼 지위와 역할의 변화, 사랑하는 사람을 잃은 경우처럼 위기에 의한 변화가 속한다.

➁ 환경의 압박 : 사회적 환경, 물리적 환경이 서로 영향을 주고받는 통합적 체계에서 오는 문제, 사회의 기회구조가 성, 인종, 계급 등에 의해 차별적으로 구성되어 있거나, 물리적 장소가 인간에게 적합하지 않은 경우 등이 이에 속한다.

➂ 대인관계 문제 : 가족과 집단이 의사소통과 대인관계에서 비롯된 장애에 부딪칠 수 있다.

5. 단일화모델(unitary model)

- 유기체로서의 개인과 역동적인 사회관계 및 양자 간의 상호관계에 초점을 둔다.

- 사회체계, 사회학습과정모델에 기반한다.

- 사회복지사가 자원을 확보하고 활용하는 능력으로 사회가 변할 수 있음을 강조한다.

- 대표학자로는 골드스타인이 있다.